Estamos aquí para ayudarte
Soporte
¿Una compra no aparece, has perdido progreso o un caso falla? Escríbenos a crimeku.support@gmail.com.
Indica el modelo del dispositivo, versión de iOS o iPadOS, versión del juego y nombre del expediente. Explica qué ocurrió y, si te ayuda, adjunta una captura. No envíes contraseñas ni datos de pago.
Restaurar una compra
Abre Tienda → Restaurar compras con la misma Cuenta de Apple que utilizaste al comprar. El pase de temporada y el Starter Pack son productos no consumibles. Restaurar recupera su titularidad; no entrega de nuevo las monedas y ayudas ya concedidas.
Las monedas y los kits son consumibles: la App Store no repone las cantidades ya gastadas. Si una compra confirmada no se entregó, escríbenos con el producto y la fecha aproximada.
Continuar en otro dispositivo
Sin cuenta, la partida se conserva solo en el dispositivo. Para compartir el progreso, conecta la misma cuenta de Google o Apple desde Configuración en ambos dispositivos y comprueba que tengan conexión a internet.
Las compras no consumibles se restauran aparte con la misma Cuenta de Apple de la App Store. Evita desinstalar el juego si tu partida no está guardada en una cuenta.
Eliminar tu cuenta
Puedes hacerlo desde Configuración → Cuenta. Se elimina la cuenta y el progreso remoto; la partida local se conserva. Para una consulta de privacidad o para eliminar un comentario enviado, escribe a crimeku.support@gmail.com.
Anuncios y pistas
Una pista del vídeo se entrega cuando el anuncio confirma la recompensa. Si lo cierras antes, no se concede. Si no hay un anuncio disponible, puedes volver a intentarlo después.
El beneficio Sin anuncios evita los anuncios automáticos entre niveles. Los vídeos para obtener una pista siguen siendo voluntarios. Cuando corresponde, las opciones de privacidad publicitaria se encuentran en Configuración.
Solicitar un reembolso
Apple gestiona los cobros y reembolsos de la App Store. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com.
Support in English
Email crimeku.support@gmail.com with your device model, iOS/iPadOS and game version, case name and a short explanation. Never send passwords or payment details.
Restore non-consumable ownership from Shop → Restore purchases with the original App Store Apple Account. Previously delivered coins and help items are not granted again. Optional Google/Apple sign-in in Settings syncs gameplay progress between devices; guest saves stay on one device. Account deletion removes remote data and keeps the local save. Apple handles refund requests at reportaproblem.apple.com.